4月17日，《苏宁易购2019社会责任报告》正式对外发布,这是苏宁易购自2009年以来发布的第12份CSR年度报告。

该报告从全场景零售、赋能合作伙伴、智慧物流、品质消费、关爱员工成长成才、助力精准扶贫、投身公益事业等多方面披露了苏宁2019年社会责任履行的新理念和新成果，并呈现在疫情当下，苏宁发挥优势保供增援，全产业助力抗疫的能力与担当。

该报告连续发布12年，对标GRI可持续发展报告标准，收到了多方关注及好评。ISO 26000利益相关方全球网络（SGN）联席秘书长殷格非表示：“连续12年发布社会责任报告，是苏宁阳光使命的外化，充分展示了社会责任报告外强沟通内促管理的作用。今年的报告，让人印象深刻的是苏宁发挥自身优势抗击新冠肺炎疫情的履责行动，以及以智慧零售赋能行业、伙伴发展的共赢担当，报告内容及时、全面，具有很强的实质性，是零售行业社会责任报告的典范。”

建设智慧零售核心能力 开放五朵“云”实现共赢

在技术发展和产业升级的行业背景下，苏宁始终坚持技术驱动，坚持用户体验至上，从智慧零售核心能力出发，深耕智慧零售战略。2019年苏宁易购收购万达百货旗下全部 37家门店，完成家乐福中国80%股份的交割手续，实现苏宁全场景、全品类零售布局，强化智慧零售的生态效应。利用科技创新为零售赋能，推出1小时场景生活圈、开启无人店4.0时代等智能场景，打造全数字化便利体验，通过对技术创新的持续探索，驱动零售的高速高质量发展。

通过整合零售基础资源，强化科技支撑能力，苏宁构建“供应云”、“用户云”、“营销云”、“物流云”及“金融云”五朵“云”，增强零售基础设施能力，形成全面的智慧零售开放体系，向合作伙伴开放和赋能，以苏宁智慧零售能力的快速输出，链接产业资源，与合作伙伴携手打造命运共同体。

“零售云”作为“供应云”最典型的输出，是服务于中小创业者的智慧零售服务平台，将苏宁自己的品牌、流量、供应链等资源，赋能给县镇市场的加盟商，为县镇市场的消费者带来更优质的商品、更贴心的服务和更具品质感的体验。

与此同时，苏宁积极拓展与伙伴的合作领域，探索更为创新的跨界合作模式，通过技术和资源优势互补，推动合作双方高质量发展的同时增进民生福祉。2019年，苏宁携手中国第一汽车集团、居然之家、君乐宝乳业、奥克斯地产等伙伴开展合作，共同推动智慧零售与产业进一步升级。

聚焦优质用户体验 引领绿色商业模式

服务是是苏宁的立身之本。随着生活品质的不断提升，优质消费需求逐日增长，苏宁以科技支持优化零售服务及用户体验，引领服务不断升级。

秉承“引领产业生态、共创品质生活”的企业使命，苏宁全面构建起一个完善的智慧零售生态圈，着力打造“1小时场景生活圈”，通过让场景快速链接、融合，依托苏宁多业态部署、多层次渠道，覆盖了生鲜、母婴、生活家电、手机数码等多品类，并承诺“1公里全品类30分钟达”、“3公里全品类1小时达”，让消费者享受更快捷、新鲜、便利、多样的服务。

苏宁菜场服务的线上购买，线下履约，是一种科技在先，引领业务潮流的新型模式，只要消费者线上下预定单，就能通过技术手段对生鲜预订订单进行汇总，再按量采购配送的方式，大幅降低生鲜行业的损耗成本，有效解决了用户的买菜问题，在疫情期间，有力保障了广大市民“米袋子”“菜篮子”的稳定供应。

同时，苏宁坚持可持续发展理念，努力发展绿色、低碳、循环的商业模式，大力推动绿色物流、绿色运营和绿色采购，通过宣传推广绿色产品推动民众绿色消费，引领行业乃至社会可持续发展。作为首批“国家绿色数据中心”，苏宁雨花数据中心在2019年进一步推进节能减耗工作。

2019年，“青城计划”落地无锡，通过绿色仓储、绿色运输、绿色包装及绿色末端四个维度推进“绿色无锡”的模式化，并在全国正式启动“10000+绿色灯塔”的社区回收点建设。

回馈社会不忘初心 关爱员工共享发展

苏宁认为，社会公益是企业参与社会财富二次分配的一种形式，企业对社会公益的履行没有止境。秉持着这一理念，在线下，苏宁深入乡村市场以及国家级贫困县开设苏宁扶贫实训店、苏宁易购零售云店，共覆盖184个国家级贫困县。线上，依托苏宁易购中华特色馆、苏宁拼购、苏宁超市等频道，惠及全国约1万余个贫困村，761万贫困人口，贯彻落实精准扶贫。

苏宁易购善行者、三公里灯塔公益计划、梦想大篷车苏宁号等公益项目全面开花。截至2020年3月底，公益慈善扶贫累计投入约18亿元。苏宁公益互联网平台累计为第三方公益组织项目募集善款超过2000万元

疫情期间，苏宁始终着眼防疫和经济发展大局，第一时间成立了由张近东董事长亲自牵头的防疫领导小组，在武汉一线成立支援团队，拨付专项基金用于急需物资捐助，发挥全球供应链资源优势，在国内外积极筹措并及时捐赠前方亟需防疫物资。苏宁公益互联网平台作为民政部指定的慈善组织公开募捐信息平台，第一时间上线了“驰援武汉”、“支援湖北”、“希望同行”三个公益筹款项目，用于采购武汉及周边疫情严重地区急需的防护类用品及生活物资。

2019年，苏宁宣布回购股份，总金额不低于人民币10亿元（含）且不超过人民币20亿元（含），将用于员工持股计划与股权激励，践行共创、共当、共享的理念。同时，苏宁在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等全国多个城市提供近万套员工宿舍和公寓，为员工住房的投入累计高达数十亿元，每年至少解决数万名员工的居住需求。2019年6月底，1200公寓两批房源集中交付，近千名员工入住。