疫情突袭下，零售行业迎来了时代性的变革，消费者的消费习惯发生了很大变化。
4月14日晚间，苏宁公布一季度业绩预告，也证实了这一点。疫情影响下，越来越多的消费者选择和习惯在线购买和到家服务，今年一季度苏宁易购线上平台商品交易规模同比增长12.78%，同期家乐福中国到家业务销售占比逐月快速提升，3月份占比近10%。此外，家乐福中国一季度经营利润继续为正且有所增长，已实现连续两季度盈利。
不难看出，苏宁长期布局的全场景零售模式开始快速释放融合效应，步入高质量成长阶段。
28万员工开启私域流量新玩法
十年之前，美国金融危机爆发以后，全球经济同时萧条。日本“经营四圣”之一、京瓷名誉会长稻盛和夫曾在中国进行一次演讲，提出“萧条时期，全体营销”的观点。
此次疫情发生后，消费受到较大冲击。数据显示，1-2月，社会消费品零售总额52130亿元，同比下降20.5%。经济下行压力之下，为了刺激消费，苏宁先后推出“开仓计划”、“24期免息”、“以旧换新补贴”、“发放5亿元消费券”等行动。
如何更好地将平台促销触达一线？苏宁发动了自家28万员工，开启私域流量的线上线下互相融合的新玩法。
今年2月下旬，苏宁员工开启了“全员带货”模式，叩开了私域流量的“大门”。事实上，苏宁很早就推出苏宁推客、苏小团等社交营销工具，依托消费者自身社交网络开展裂变分发，并在818大促、双十一活动中多次试水。
以双十一为例，个人推客最高单月带货订单数达45872单，个人带货最高金额3000万元。经过半年多的布局，苏宁推客买家数达到1000万，卖家数也突破100万。
据苏宁大数据显示，在美特斯邦威、巴拉巴拉、三只松鼠等品牌的超级品牌日期间，整体销售均超千万，苏宁推客等社群营销贡献量最高占比达88%，“推客”功不可没。今年2月，一位入职一年的苏宁95后基层员工，大学期间累计11000名好友，微信号高达3个，靠主打补贴力度的iPhone 11单品，一夜带货100多万元。
超级导购 CEO 李治银表示，在当前中国零售企业面临业绩增长压力之下，私域流量，将是零售企业未来5-8年会去突破的方向。突如其来的疫情，将加速私域流量的爆发，全民带货时代的到来，苏宁推客等全民营销工具，成为当下品牌、平台解决线下销售乏力的良药。
Questmobile的数据显示，截止到 2020 年 1 月，以国内移动互联网DAU计(不去重)，腾讯系坐拥18. 4 亿用户，高居移动互联网榜首。1 月用户移动互联网月使用时长，腾讯系 676 亿小时，占全网42.9%，同样远超头条系 229 亿小时、阿里系 76 亿小时。
正如《互联网私域流量行业研究报告》表示，“微信是私域流量的王者。微信覆盖基本全部互联网用户，黏性、频率和时长居首，关系网涵盖朋友、同事、亲属，为裂变式营销打下基础，亦是无平台可以出其右。”
微信目前将近一百万用户的好友数接近5000人。艾媒咨询调查显示，约50%的用户微信好友数量处于51至500人。
如果折中以平均300人好友计算，仅通过苏宁28万员工可以触达近8400万的用户，覆盖全国各个县镇只要有苏宁员工存在的社交圈。尤其是疫情期间，发展离店销售，全员带货，是一本万利的经济账。
多项核心指标向好
苏宁私域流量叠加全场景销售的新玩法，也给苏宁业绩带来切实的帮助。一季度苏宁多项核心指标进一步向好。业绩快报显示，若去年同期不考虑非经常性损益的影响，一季度归属于上市公司股东的净利润同比显著改善，环比2019年第四季度亦有所改善。
国家统计局网站数据显示，1-2月份，中国网上零售额同比下降3.0%。而苏宁业绩快报显示，一季度苏宁易购线上平台商品交易规模同比增长12.78%，大幅跑赢行业平均水平。
面对疫情的冲击，苏宁发挥全场景互联网运营能力以及自营物流的优势，通过直播、苏宁推客等互联网工具大力发展离店销售；通过推出家电 3C 产品 24 期分期免息、发放消费券等多种方式激活消费需求，促成了线上销售规模的高速增长。
一季度，家乐福在保供抗疫工作中大放异彩，成为门店周边无数家庭的补给中心，带动家乐福中国一季度经营利润继续为正且有所增长，并实现连续两季度盈利。同时，家乐福中国一季度到家业务销售占比逐月快速提升，3月份占比近10%。近期，苏宁家乐福更是完成了数字化改造，家乐福全国209家门店已完成智慧零售升级，接入苏宁物流仓储资源，打通家乐福4000万会员和苏宁会员。
疫情期间，苏宁积极自救，同时输出核心能力，赋能无数中小商户共渡难关。面对大量实体商户转型线上，苏宁推出了“助农扶商35条”、“千家万户计划“等活动，免费吸引中小商户入驻，并提供流量、物流、金融等诸多优惠政策。
为帮助苏宁在县镇市场的5000多家零售云门店渡过疫情，苏宁推出以技术赋能、线上运营指导为核心的离店销售模式，依托于线上直播、线上微店、社群及云店员等工具，保障门店正常“开业”。数据显示，今年2月份零售云平台实现同比增长超200%。
疫情没能阻止苏宁零售云的扩张步伐。3月31日，苏宁零售云在县镇市场单天再开出80家门店，月底累计新开门店数量达到190家。
中金公司研报指出，苏宁线上渠道受益于品类结构优化，活跃用户数增长，苏宁或将以快于行业的增速持续抢占市场份额；线下渠道，家电、3C领域龙头地位稳固，超市、母婴运营持续提升，苏宁小店以及零售云店深入社区及县镇市场，有望贡献增量。
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