一、视频监控用户结构
从视频监控产品的下游应用结构来看，目前视频监控产品的应用主要集中在政府项目、交通、治安、金融、电力等传统领域，在其它领域的应用也在逐步扩大应用。伴随着安防行业的不断发展，传统领域应用将更加深入;新兴的教育、医疗卫生、安全生产等领域增长较快，智能楼宇、社区、居民安防民用领域应用也快速增长，用户的个性化需求成为重要增长点，市场需求逐步扩大。
资源来源：前瞻产业研究院
视频监控系统作为重要的管理手段，无论是城市管理、治安防控、处突维稳、环境治理，还是在基层的网格化管理、人员管控等方面都发挥了重要的作用，代替人力做了很多的工作，如重点区域的隔离监控、防控管理，日常的流动人员管理等，在刑侦破案、治安防控、社区维稳、疫情防控等方面发挥着立竿见影的效果。随着视频监控覆盖率的提高，视频监控的运维效果直接影响视频监控系统后续的应用。2021年招标的视频监控运维项目中，部分用户开始要求用运维软件进行运维效果的监督与考核，如设备在线率、完好率、视频质量、前端设备的巡检次数、硬盘完好率、图像存储时间、可调阅率这些作为具体的考核项。某市的一个区级视频监控运维项目，就提到当调取案发现场的监控摄像头，如由于设备故障导致的没有录像，运维单位是要被扣除当期维保费用的。从这个侧面可以反映出，用户对视频监控系统的稳定性和运维质量要求越来越高。
二、视频监控运维项目指标节选
2021年视频监控运维项目考核指标要点节选：
三、视频监控运维考核要点
近几年，全国公共安全视频监控系统建设发生质的飞跃：从“建设-运营”到“建设-考核-运维”并重。特别是2015年3月公安部发文《全国公安图像信息部级联网平台运维管理模块使用说明》，将通过全国公安图像信息部级联网平台的运维管理模块对各省平安城市运维情况进行考核，联网指标、在线率、完好率和图像质量成为公安、司法、教育等行业视频监控系统运维情况考核标准之一。
从2021年的视频监控运维项目可以看到，除了平安城市、雪亮工程、交通、监所等传统领域，城市管理、医保、能源化工、银行、校园、大型企业等领域的视频监控运维规模也在不断增长。从年度项目看这些领域对视频监控的通用运维要求(不同用户的指标要求会有所不同和侧重，以下仅供参考)：
1、常见考核指标：
通常指标会有一个阶梯，满足最高要求不扣分，往下会扣分越来越多，基本上对于图像存储时间、存储完整性、响应率这几个方面是没有阶梯的。
●在线率≥95%，最高的要求99%
●设备完好率≥95%，最高的要求99%
●视频质量诊断准确率≥95%，最高99%
●视频存储完整率≥95%，最高100%
●图像存储时间要求30天，90天
●字符叠加标注合规率≥95%
●长期故障率≤1%
●重大故障发生次数:0次/年
●响应率100%
●传输完好率≥93%
另外还有实时视频可调阅率、历史视频可调阅率、时钟准确率等等。
2、前端设备：
●支持监控摄像机、编码设备、存储设备、卡口设备等物联设备运行状态的采集功能，采集指标项包括但不限于在线状态、录像情况、设备运行信息。
●前端设备包括视频质量监控、录像完整性监控。视频质量监控提供视频播放、图像质量诊断、摄像机图片抓拍、摄像机详细信息及各种状态查询、摄像机诊断详情查看、视频轮巡、导出及新建工单等功能。录像完整性监控提供录像完整性监控、录像详情查看，完好率、在线率统计、各种状态分类查询、导出及新建工单等功能。
●视频图像视频前端摄像头运行完好率≥95%，重点部位监控完好率不低于98%。
●支持海康、大华、宇视、华为、科达等主流厂家的设备接入。
3、视频质量：
●包括图片偏色、噪声干扰、图像过暗、图像过亮、视频抖动、对比度、条纹干扰、视频遮挡、视频丢帧、信号丢失、图像黑白、图像模糊、场景变换、视频剧变等场景。
●码流时延，如关键帧时延、信令时延、码流时延等情况的检测。
●主观评价达到5级(白天)或4级(夜晚)。
●图像可实时诊断、人工诊断。
4、巡检保障：
●绩效考核单位定期进行周度报告和季度报告的检查，根据检查结果予以评分。
●要求运维单位(每天、每周、每月)对所有视频图像质量巡检一遍，巡检率≥95%不扣分，巡检率低于95%，每降低1%，扣1分;每发现一处图像质量模糊、卡顿的点位扣0.1分。
●假日、重大活动、其他临时性视频图像系统运维保障任务重大活动保障。保障不力出现严重事故，造成恶劣影响的，每次酌情扣分，严重的可终止合同。发生重大案件现场周边不能调取图像及查询录像的每路扣分。
5、运维软件：
●支持监控摄像机、编码设备、存储设备、卡口设备等物联设备运行状态的采集功能，采集指标项包括但不限于在线状态、录像情况、设备运行信息。
●支持常见摄像机故障的分析、判断和报警功能。检测内容包括信号丢失、图像模糊、对比度、图像过亮、图像偏色、噪声干扰、条纹干扰、视频抖动、视频遮挡等20种常见摄像机故障。
●具备较强的扩展能力，支持集群负载均衡，能实现多台堆叠扩容;为增强安全性，系统基于Linux运行。
●运维管理包括设备管理、运行监测、故障维护、运行态势、考核评价、视频点播、视频质量诊断等，支持B/S和C/S架构，可对前端设备、运行环境及应用服务进行规范化、精细化、智能化的运行维护管理等。
●支持生成巡检报告。支持按月、时间区间对各区域监控点在线率、图像正常率、录像完整率进行统计。
●支持运维记录，包括：在线情况日报表、搁置申请表、离线搁置免考核摄像机明细表、图像质量问题管控表、在线情况月报表、前端巡检表、后端巡检表、传输巡检表、维修记录表。
●平台提供独立的运维门户系统，提供统一登录认证、用户管理与角色管理、应用管理、登录配置、日志审计等功能。
●提供与子系统、第三方系统集成，第三方系统集成标准接口，接口支持系统注册、统一认证、用户同步，能够与RTX、微信等第三方通讯工具集成。
●提供与子系统的用户同步状态以及手动同步功能。
●每周向用户提供一份软件内容运行情况及预防性意见书面报告。
6、其他考核：
●各类大型活动、重大案事件保障工作中不能正常调取图像的，每路图像扣分。
●根据每日考核结果在线率与总维护费用挂钩。
部分项目要求当设备发生故障或报警时应保证维保服务人员30分钟~1小时内初步分析并反馈故障原因，1~2小时内处理完成，同时需提供各类统计分析报表作为考核依据。如果不依靠智能运维软件是不能达成以上严格的各项指标的。虽然目前主流安防厂商在视频诊断技术上都有一定的积累，能将一些视频图像质量的常见问题通过算法分析出来，但多数厂商仅侧重于单一的质量诊断，做一些简单的统计分析，应用十分单一。
四、专业第三方智能运维产品提供商选
弘度科技作为国内专业的视频人工智能诊断产品提供商提供全方位的视频智能运维解决方案。
智能运维平台是基于资源监控、图像质量诊断技术，实现对摄像机和视频存储、网络设备、主机服务器、虚拟机、哑终端、中间件等安防系统资产的自动化检测，及时发现故障，故障自动告警，自动工单闭环处置、数据统计分析的第三方专业视频运维保障系统。系统帮助用户全面提高整体运维管理水平。
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