自2016年以来，人工智能技术的发展已成井喷之势，在制造、服务、家居、零售等行业中，人工智能正在持续渗透，给各行各业的业务形态、人力资源战略等带来深远影响，技术助推产业升级已是大势所趋。尤其是在服务领域，客服人员招聘难度大、人力成本高、人员流动性大等已经成为很多企业的痛点，越拉越多的企业希望通过新技术的运用去打破客服领域面临的困境。在这一背景下，智能客服应运而生，其接待效率与管理效率更高、客户体验度更佳、客户服务质量更强的优势，恰恰解决了传统客服人员无法弥补的服务“短板”，正为众多企业的青睐。

　　

 

　　作为智能客服行业的佼佼者，成立于2014年的北京易聊科技早布局、早谋划、早领跑，以业内领先的智能客服系统、在线客服系统、智能客服机器人、ai客服机器人、客服软件等拳头产品，受到业界一致好评。截至目前，易聊科技已为教育、金融、医疗、家居、设计、电商等多个行业的近千家知名厂商提供了定制式服务，其中不乏苏宁易购、居然之家、嘉实基金、华夏基金、华夏银行、华泰证券等头部客户，成为合作伙伴节本增效、收益提高的亲密伙伴。

　　

 

　　目前，面对AI智能客服定制化、场景化、拓展化的行业发展趋势，易聊科技又进一步完善了独家的 “Each Bot”AI智能机器人和“Easyliao” 智能在线客服系统，为服务客户进阶赋能。其中，作为以客户需求为导向的诚意之作，“Each Bot”AI人工智能机器人是易聊专为智能沟通而研发，不仅可以凭借超强的自我学习能力，以海量的行业知识和客服聊天大数据为依托解决来访人员问题，更可以应用语义理解、神经网络等技术，完成访客意图预判、精准语言分析以及主动发问等任务，从而精确绑定用户并促进转化变现。“Easyliao” 智能在线客服系统则是当下国内为数不多的全涵盖式智能客服系统。与一般性智能客服系统相比，其拥有数百项功能、百万行代码,优势更为明显。在操作中，“Easyliao”不仅能够实现网页端、微博、微信、APP等多渠道的在线客服整合接待，还可充分协调前端访客、中间客服人员以及后端管理团队的三方需求，打造互联、互通、互信的智能客服生态圈，从而帮助企业将流量转化成效益、将服务打造为品牌、将运营升级为管理。