(沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁 钦培吉)
“沃尔沃汽车的表现与去年同期相比基本持平,特别是在二季度连续三个月销量保持双位数增长,市场占有率也有所提升。”钦培吉告诉记者,面对疫情的冲击沃尔沃迅速做出判断,有效减轻经销商的经营压力。
事实上过去十年来沃尔沃深耕中国,其销量纪录也在不断刷新,即将迎来第一百万位中国车主。在这个特殊节点上,沃尔沃提出了包含零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护等六大服务组成的“让安全,更周全”全新服务理念。
“沃尔沃汽车提出全新的服务理念,应该可以说是大势所趋,现在消费者对于服务的要求越来越高,特别是豪华汽车品牌,服务就必须更加优质。”钦培吉表示,六大服务中的部分服务在去年就陆续推出了,比如免费取送车从疫情期间开始推出后在全国免费提供了超过33000次安全取送车,而且这项服务目前已经覆盖了全国所有的4S店。
“对于今后的发展,沃尔沃汽车依然关注体系化的建设。”钦培吉讲到,未来沃尔沃将在安全、健康、环保的产品基因之上将服务做到极致,而只有制定非常清晰的标准化动作才能做到全面落实,坚持体系化的建设才能保障更加优质的服务体验。
