就在26年前（1994年），第一次有记录的网上购物出现了。

从那时起，网上购物已经从一个新奇的概念发展成为一个价值数万亿美元的产业。

为了更好地了解当前的情况，小编整理了一份2020年最令人大开眼界的网上购物统计数据。这些数据会告诉你这个行业目前的状况、存在的机会、它的发展方向，以及你可以做些什么来提高竞争力。

1、到2020年底，电商销售额有望达到4.2万亿美元（来源：Statista）

近年来电商有了显著的发展。2014年，总销售额仅为1.3万亿美元。

但到2020年，这个数字已经增长了两倍多，达到4.2万亿美元，并且这个数字预计还会继续增长。

2、到2023年，电商销售额预计将达到6.5万亿美元（来源：Statista）

事实上，专家预测，在短短三年内，年收入将一路攀升至6.5万亿美元。

如果这一趋势保持下去，到2025年，电商销售额可能达到每年8万亿美元。

这对数字品牌来说是个好消息，也显示出有多少机会。虽然竞争水平肯定会提高，但收入也会提高。所以，现在是入局的最佳时机。

3、2020年将有20.5亿在线消费者（来源：Oberlo）

到2020年，世界上大约有78亿人。超过四分之一（26.28%）的人是网购者。

正如你所看到的，这些年来，网购者的数量有了相当大的增长，从2014年的13.2亿增长到2020年的20.5亿。

随着越来越多的人进行数字化购物，这意味着电商品牌有机会接触到大量的受众。

4、75%的人每月至少网购一次（来源：Statista）

值得注意的是，绝大多数网上购物的人都非常频繁。

Statista的研究发现：

●20％的人每周一次在线购物；

●24％的消费者每两周一次在线购物；

●31％的人每月一次在线购物

相比之下，只有15%的人每季度购物3-4次，10%的人每三个月购物一次。

这里的重点是，网购正在成为一种常态，且卖家有很大的机会吸引回头客。

5、63%的购物旅程是从网上开始的（来源：Think with Google）

更有趣的网上购物统计数据之一是，超过60%的购物旅程是从网上开始的。

无论一个人最终是在网上还是在实体店购物，大多数最初的研究都是在数字环境中开始的。这就是为什么品牌拥有强大的在线影响力是至关重要的。

通过从第一步就改善客户体验，卖家有更大的机会让客户从他们的商店购买。因此，投资于SEO和社交媒体等数字营销策略是明智的。

这样做的品牌可以产生大量的线索，并建立品牌资产，当消费者决定他们想要从谁那里购买时，品牌资产可以得到回报。

例如身体磨砂膏品牌Frank body目前在Instagram上有74.5万名粉丝——这是他们品牌曝光和成功的重要因素。

6、到2020年，近一半的电商销售是通过移动设备完成的（来源：Statista）

网购者通过移动设备购物并不是什么新鲜事。但在过去4年中，这一数字增长了近15%。

2017年，只有34.5%的电商销售来自移动端，但到2020年，这一数字接近50%。

7、到2021年，53.9%的电商销售将通过移动设备实现（来源：Statista）

到2021年，手机销售将超过台式电脑和笔记本电脑，这应该标志着一个正式的转折点。

这表明了优化手机的重要性，并为访客提供无缝的购物体验。

8、2020年，亚马逊占美国电商销售额的47%（来源：Statista）

我们都知道，亚马逊是一个拥有巨大市场份额的电商巨头。

该平台的实力确实有所增强，从2016年占美国电商销售额的34%上升到2020年的47%。

9、到2021年，亚马逊将占美国电商销售额的50%（来源：Statista）

到2021年，亚马逊预计将正式占据美国电商销售额的一半。

尽管亚马逊最近受到了相当多的审查和批评，但我们无法否认它在网上购物领域的存在。这个电商巨头似乎涉足了所有领域——从书籍到电子产品，从杂货到音乐流媒体。因此，如果你是独立站卖家，那么制定一个现实的策略来与亚马逊竞争是至关重要的。

10、80%的网购者和63%的手机购物者认为新技术和创新改善了他们的购物体验（来源：美国零售联合会）

考虑到网上购物的基础是围绕着尖端技术，网购者是新技术和创新的粉丝也就不足为奇了。

Xicom.biz的技术主管和内容作者Sophia Martin提供了一些这样的例子：

●AI提供全天候客户支持；

●聊天机器人可为客户可能遇到的几乎任何问题提供即时解决方案；

●机器学习提供个性化消息；

●根据先前的购物记录、偏好、位置等进行产品推荐。

这是丹麦珠宝公司Pandora的一个例子，它使用产品推荐来帮助客户发现他们可能感兴趣的其他产品。

这只是冰山一角。像这样的技术一直在快速发展和演变。

了解最新情况并不断尝试可以帮助你的电商品牌提供更好的客户体验并保持竞争力。

11、 搜索和导航是网购者最重要的网站元素（来源：Statista）

最近的数据发现，通过简单的搜索和导航，让产品更容易找到，是61%的网购者在线购物体验的最重要属性。

这是有道理的。毕竟，谁愿意费力地去寻找他们要找的东西呢？这就是为什么你应该优先搜索和导航，并不断努力做出持续的改进。

一个非常易导航的例子是鞋类品牌Rollie Nation。

一登陆他们的网站，访客就会发现一个简单、直观的导航菜单。

通过快速点击一个类别，他们可以无缝地缩小搜索范围。

访客在这方面的努力减少了，这意味着他们可以毫不费力地找到他们想要的产品，增加了他们购买的机会。

12、产品评级和评论是第二重要的因素（来源：Statista）

网上购物既有趣又刺激，但有时也会让人不知所措。

网购者经常要从大量不同的商品中挑选他们想要的，所有的选择都会让他们感觉有点麻木。

增加访客的信心和获得他们需要的洞察力的最好方法之一是让他们可以查看产品评级和评论。

事实上，这是53%的人在网上购物体验中最重要的属性。

你甚至可以认为，随时提供这些信息是亚马逊成功的一个重要部分。

毕竟，亚马逊使查找所销售产品的等级以及客户的深入评论变得非常容易。

对于所有电商品牌来说，也都应提供此功能。

这就是护肤品牌Bliss所做的。

每个产品都有其对应的评论和评级，这样访客可以做出明智的选择，并利用购买过的人的意见来判断产品质量水平。

13、额外的花费是放弃购物车的首要原因（来源：Baymard Institute）

高购物车放弃率可能是创建一个成功电商最大的障碍之一。

因此，你必须知道如何控制这种情况，以及客户未能完成购物的具体原因。

虽然在结帐过程中有几个原因会导致放弃，但是额外的费用，如运费、税收和费用是目前为止的主要原因。

事实上，一半的客户在结账过程中就因为这个原因离开了网站。

这就是为什么对这些费用保持透明，并尽可能提供免费运输的原因。

例如，服装品牌Cents of Style总是提供免费送货服务，并让访客在他们的网站上一登陆就知道这件事。

14、强迫访客创建一个帐户是放弃购物车的第二个原因（来源：Baymard Institute）

研究发现，28%的访客因为被要求创建一个账户而未能完成购买。

当人们在网上购物，在购物车里添加商品，准备结账的时候，会对突然之间弹出的创建账户窗口感到厌烦。

因此，建议为客户设置访客结账系统可以减少很多摩擦，让他们可以毫不费力地购买他们的商品，而不必麻烦创建一个帐户。

这就是家具和家居装饰品牌Crate and Barrel所做的，效果非常好。

15、重新定位网站访问者使他们购买的可能性增加43%（来源：PR Newswire）

不管你的电商网站有多好，92%的访客都不会马上购买。

他们可能只是在做初步的研究，仅仅是只看不买，或者只是还没有完全的购买心态。

大多数访客在他们首次登陆你的网站时都不会产生销售，但这并不代表着你错过他们了。事实证明，对访客进行重新定位能够非常有效地保持电商品牌在消费者的视野中并将其引导回他们感兴趣的产品。

例如，Hawthorne，一家销售男士个人护理用品的品牌，在Facebook上使用这个重新定位的广告来吸引以前访客的注意力，并引导他们回到他们的网站。

其内容策略师Pierre de Braux表示，重新定向对品牌将有所推动。当潜在客户看到重新定位的广告时，他们有70％的机会购买你的，而不是竞争对手的产品。

总结

这是一个令人兴奋的电商时代，这些网上购物统计数据提供了当前情况的快照。

我们可以得出的关键结论是，电商的整体收入正在快速增长，近一半的网上购物是通过移动设备完成的，大多数消费者喜欢创新的技术，很多放弃购物车是可以避免的。

希望你现在对如何处理电商业务有了更好的理解，并能够实现这些信息来提升你的品牌。