不得不承认，前几日特朗普“发钱”刺激消费的政策，的确有效。直接体现在跨境电商领域——不少卖家体验到了久违的订单上涨，单量回到了疫情之前。

除了美国外，日前西方多个国家也都启动向民众发钱或补贴的政策，并宣布逐步或者完全的重启经济，这些政策似乎也释放出一个讯号——跨境卖家订单暴跌的至暗时刻，或将迎来终结。

而当下，跨境卖家也是时候考虑，如何调整姿态，迎接疫情结束后的拐点红利？

如何迎接疫情结束后的拐点红利

除了防疫用品和“宅经济”品类的卖家外，疫情下跨境卖家基本没有不受影响的。

不仅是订单的暴跌，物流延迟带来的购买体验的下降，以及平台政策变动造成的评论删除等一系列连锁反应，都给卖家的运营带来巨大的难题。

如何回归跨境生意正轨？卖家势必要先把疫情结束拐点来临之前的难题先一一拆解、分析。

1.消费力不足

据统计，3月15日到4月4日的三周时间内，美国约有1680万人首次申请领取失业救济金，相当于每十位劳动人口中有一人失业，创下了几十年以来的历史新高。而在特朗普“发钱”后，卖家订单明显上涨，也恰好证实了一点——海外订单的下降，可能并非是购物需求的下滑，更主要的原因还是民众真的没钱消费。

所以，跨境电商卖家要想提高订单的数量，不妨也像各国政府那样，尝试推出相关的促销打折活动，赠送优惠券、打折卡等，刺激更多的消费。

2.客户体验下降

物流时效带来的购买体验的下降，其实更本质是运力的供给不足。比如航班数减少、封城影响最后一公里等。这对跨境电商卖家来说，属于不可抗力。但我们最终目的是提升购买体验，所以不妨换个思路，在物流时效之外的因素上下功夫，比如说免费的售后延保，更高效的客服服务，甚至是赠送的礼品、优惠卷等，都是可行的，恐怕没有消费者会拒绝这些。

3.评论大量被删

评论或是好评率的下降，一方面是订单总量的减少、购买体验降低，带来的连锁反应；另一方面可能是平台的大规模删评。对此，卖家除了增加订单基数，提高消费者购买体验外，还要积极的引导真实客户，真实评价，避免刷评的不合规操作，提高评论的安全性……

迎接拐点红利，破解疫情难题之法

当然，战略性的大方向布局，卖家也都明白，问题的关键是如何落地进行实际的操作？

据悉，当前市场中通过“售后延保”的方法刺激消费者购买行为，提高购买体验、积累客户信息、提高有效好评率，成了不少卖家迎接拐点红利破局之法。

何谓“售后延保”玩法？即卖家通过建立自己的品牌售后网站，以产品、邮件、信息推送等辅助形式，将网站访问方式或者地址告知目标客户，客户被售后延保、优惠券等增值服务吸引，产生信任和兴趣，主动访问，再引导客户留下真实信息和评价的方式。

但值得注意的是，有卖家透露，尽管“售后延保玩法”效果不错，但其实很多卖家并没有把这种玩法玩好，主要原因在于不少售后网站设计不够精细化，存在很多不合理处，以至于买家体验不够好，卖家也无法获得预期的效果。

无论是卖家自己IT团队搭建的，还是找第三方搭建的售后网站，普遍存在一些问题，比如操作流程复杂，买家失去耐心；引导路径单一，无法适应不同客户的个性化需求；无法评论筛选，留评率提高的同时，差评率也提高；网站智能化程度低，需要投入大量运营成本和人工成本；无法统计分析访问数据，不方便效果跟踪和策略调整；对接平台单一，无法同时适用所有电商平台和独立站等等，所以想要玩转售后延保玩法，售后网站每个环节的设计非常关键。

我们以多位卖家推荐的海客联MBC售后延保网站为例。区别于常见的的售后延保网站，该系统，很好地将运营思路融入到每个步骤，打破“操作复杂”、“引导路径单一”等弊病，有效避免大多数卖家售后延保的操作误区。总体逻辑就是，摒弃传统专业买手刷单测评模式，采用智能引导真实买家真实留评新方式，安全合规提升产品留评率和好评率。并且实现客户真实信息的搜集和二次转化

那具体如何实现的？我们不妨从其操作步骤中感知一二。

【展示】

第一步，如何将这样的评价网站，展现在消费者面前，并引导其点击？

据某卖家介绍，展示的方式通常是通过最原始的渠道，比如给消费者的包裹中加入卡片、商品的包装上展示、发送邮件等。或许有卖家会怀疑这种方式的转化率，其实问题的关键在于吸引消费者点击的噱头——免费售后延保。

“对于卖家提供的免费售后延保服务，多数消费者是保有较高的信任感，并愿意通过简单的操作，申领延保服务的，所以只要消费者去点击，并填写相关的身份验证信息，我们就可以完成第一步。”

截图：身份验证

【引导】

订单经过系统自动校验后，MBC系统会向买家展示出订单详细信息。买家确认信息后，选择是否愿意延保。若愿意延保，则进入礼品选择页面，选择是否需要礼品，若需要礼品，则选择卖家设定好的对应ASIN的赠品，并填写收货信息，进入下一步留评动作；也可不选择礼品，直接进入留评页面。

截图：信息确认

MBC系统评价的亮点就在于，系统可自动筛选消费者的评论。比如针对亚马逊平台的评论，评论为4星以下的，系统会自动跳过留评环节，显示延保服务申请成功。若评论是4星、5星好评的，系统则会自动跳转到亚马逊的评价页面。相当于拦截差评，提高好评率。

截图：评价提交

【完成】

此外，只要买家进入系统，无论进不进行申请流程，MBC系统都会自动记录买家邮箱信息，进行买家资源的沉淀，方便卖家日后换平台或做自建站时，转移买家数据，构建自己的用户资源池。

而针对没有留评的买家，或未完成申请流程的卖家，卖家还可进行沟通跟进，或通过加大折扣与礼品力度等方式再次引导买家留评，进行再营销。除此之外，通过买家的留评情况，卖家还可以筛选出优质的卖家，并将其转化为优质的测评买家，形成自己的“测评团队”。

其实售后延保网站的作用远远不止于提高留评率和好评率，更重要的作用在于多平台流量整合，实现客户资源的搜集、沉淀与整合，为后续多元化市场营销打下客户数据基础。

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